Telemarketing

Opis:
Telemarketing jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego wykorzystującym komunikację telefoniczną z aktualnymi lub potencjalnymi klientami. Jest kluczowym narzędziem Call center i Contact Center. Call Center (ang. wręcz = centrum telefoniczne, spotykane tłumaczenie polskie to: centrum obsługi nabywców, biuro obsługi nabywcy - BOK, centrum kontaktów z klientami) - całość infrastruktury służącej do masowego kontaktu z klientami przy użyciu telefonu jako medium. Dziś, bacząc na na rozszerzenie mediów kontaktu, mówi się o contact center. Jeden z priorytetowych elementów wchodzących w skład administrowania spółką opartą o CRM. Główne zadania tego działu można podzielić na dwie kluczowe grupy: obsługa zgłoszeń przychodzących oraz obsługa kontaktów wychodzących, których inicjatorem jest biznes. Kontakty od nabywców wchodzą do wspólnej kolejki oczekującej, nadawane są im priorytety a następnie są kierowane według zdefiniowanych reguł do właściwych konsultantów Cont